Questions fréquemment posées
Voyageurs & Propriétaires
Voyageurs
Les check-in et check-out ont généralement et respectivement lieu à 14h et 12h. Les horaires sont définis dans chaque annonce.
Une annonce premium bénéficie d’une vérification physique de nos agents sur place, garantissant ainsi une conformité́ maximale à nos standards de qualité́. L’’annonce standard est soumise à une vérification virtuelle, incluant une visite virtuelle live.
L’acompte est à régler dès la confirmation de votre réservation.
Il garantit votre réservation pour les nuitées sélectionnées.
Les frais de service soutiennent l’exploitation de notre plateforme et assurent un support client réactif. Ces frais ne sont pas remboursables.
Le paiement final se fait à votre arrivée, dans son intégralité directement auprès du propriétaire.
La politique de remboursement varie selon les annonces, car chaque hôte définit ses propres conditions d’annulation. Il est crucial de consulter ces conditions attentivement avant de finaliser votre réservation. Vous bénéficiez dans tous les cas d’une période de rétractation conforme à la politique choisie par l’hôte. En fonction de celle-ci, votre acompte peut être intégralement ou partiellement remboursé. Tout montant dû au propriétaire en cas d’annulation tardive sera transféré́ conformément à ces termes.
Notre service client est disponible du lundi au samedi, 09h – 18h pour vous assister en cas de besoin.
Propriétaires
Le versement est effectué́ 24 heures après l’arrivée voyageur, hors fériés et week-end, selon le mode de paiement choisi par le propriétaire et à ses frais : virement bancaire international, services de transfert d’argent comme Western Union ou mobile money.
Les voyageurs ont des demandes et besoins différents. Que vous proposiez un studio ou une villa, votre bien correspondra toujours à une demande. Notre attention se porte sur le confort et la propreté du bien.
Optimisez votre annonce avec des photos de qualité́ et un descriptif détaillé́. Précisez les commerces et centre d’intérêt à proximité qui sauraient rendre attractif votre bien.
Oui, vous pouvez apporter des modifications à votre annonce à tout moment pour la mettre à jour. Votre calendrier devra être régulièrement mis à jour.
Votre logement doit répondre à nos critères de qualité, incluant la propreté, le confort et l’équipement conforme à votre description.
Nous utilisons des systèmes de paiement sécurises et appliquons des vérifications rigoureuses afin de protéger toutes les parties.
Prenez attentivement connaissance de la géolocalisation, des services de gardiennage et de surveillance proposés par l’hébergeur. Les critères concernant la sécurité sont précisés sur les annonces.
Le processus ROOMA (vérification identité annonceur / visite virtuelle) a pour but de réduire significativement les arnaques. Nous ne pouvons garantir un risque nul, mais nous travaillons chaque jour notre différence : vérifier les informations recueillies.
